Pomoc

Masz pytanie lub problem? Jesteśmy tu, żeby pomóc.

Napisz do nas

Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin (dni robocze).

kontakt@traxy.pl

Najczęstsze pytania

Jak podłączyć konto tradingowe?
W aplikacji wybierz „Podłącz konto". Masz dwie drogi: Hosting u nas: podajesz numer rachunku, serwer brokera i hasło inwestorskie (tylko do odczytu), a my utrzymujemy połączenie 24/7 bez Twojego komputera; albo Self-host: kupujesz jednorazowo licencję EA i uruchamiasz go na własnym MT5/VPS. Połączenie jest zawsze wyłącznie odczytowe, aplikacja nie może otwierać ani zamykać Twoich pozycji.
Czy moje hasło jest bezpieczne?
Tak. Podajesz wyłącznie hasło inwestorskie (read-only), które pozwala jedynie odczytywać dane rachunku, nie umożliwia handlu. Jest szyfrowane asymetrycznie już na Twoim urządzeniu, a klucz deszyfrujący znajduje się wyłącznie w naszej wydzielonej infrastrukturze. Nigdy nie prosimy o hasło główne do rachunku.
Jak zarządzać subskrypcją lub ją anulować?
Subskrypcje obsługuje App Store. Wejdź w Ustawienia iPhone → Twoje imię → Subskrypcje (lub w aplikacji App Store → profil → Subskrypcje), wybierz Totalify i zmień plan albo anuluj. Po anulowaniu usługa działa do końca opłaconego okresu.
Jak odzyskać dostęp lub przenieść zakupy na nowy telefon?
Zaloguj się tym samym kontem, którego użyłeś przy zakładaniu konta w aplikacji. Zakupy przywrócisz opcją „Przywróć zakupy" w ustawieniach, są powiązane z Twoim Apple ID.
Jak usunąć dane konta tradingowego lub całe konto?
Pojedynczy rachunek usuniesz w aplikacji (dane historii i statystyki zostają wyczyszczone). Całe konto usuniesz w ustawieniach aplikacji lub pisząc na kontakt@traxy.pl. Po wygaśnięciu subskrypcji dane rachunków przechowujemy jeszcze 30 dni (możesz wznowić bez utraty danych), po czym są trwale usuwane.
Jak działa zwrot płatności?
Wszystkie płatności realizuje Apple, więc zwroty rozpatruje App Store, wniosek złożysz na reportaproblem.apple.com. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas.
Konto pokazuje stare dane albo „w budowie"
Dane odświeżają się automatycznie, gdy Twój rachunek raportuje. Świeżo podłączone konto może przez chwilę importować historię, po zakończeniu importu wszystko działa w pełnym tempie. Jeśli konto od dłuższego czasu nie aktualizuje danych, sprawdź czy hasło inwestorskie i serwer brokera są aktualne, albo napisz do nas.
Czy Totalify daje porady inwestycyjne lub sygnały?
Nie. Totalify to wyłącznie dziennik i statystyki Twoich własnych rachunków. Nie świadczymy doradztwa inwestycyjnego, nie publikujemy sygnałów ani rekomendacji. Wszystkie decyzje podejmujesz samodzielnie.
Program partnerski
Pytania o program poleceń, kody i wypłaty obsługujemy pod affiliate.totalify.pl oraz mailowo.

Dokumenty