Pomoc
Masz pytanie lub problem? Jesteśmy tu, żeby pomóc.
Napisz do nas
kontakt@traxy.pl
Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin (dni robocze).
Najczęstsze pytania
Jak podłączyć konto tradingowe?
W aplikacji wybierz „Podłącz konto". Masz dwie drogi: Hosting u nas: podajesz numer rachunku, serwer brokera i hasło inwestorskie (tylko do odczytu), a my utrzymujemy połączenie 24/7 bez Twojego komputera; albo Self-host: kupujesz jednorazowo licencję EA i uruchamiasz go na własnym MT5/VPS. Połączenie jest zawsze wyłącznie odczytowe, aplikacja nie może otwierać ani zamykać Twoich pozycji.
Czy moje hasło jest bezpieczne?
Tak. Podajesz wyłącznie hasło inwestorskie (read-only), które pozwala jedynie odczytywać dane rachunku, nie umożliwia handlu. Jest szyfrowane asymetrycznie już na Twoim urządzeniu, a klucz deszyfrujący znajduje się wyłącznie w naszej wydzielonej infrastrukturze. Nigdy nie prosimy o hasło główne do rachunku.
Jak zarządzać subskrypcją lub ją anulować?
Subskrypcje obsługuje App Store. Wejdź w Ustawienia iPhone → Twoje imię → Subskrypcje (lub w aplikacji App Store → profil → Subskrypcje), wybierz Totalify i zmień plan albo anuluj. Po anulowaniu usługa działa do końca opłaconego okresu.
Jak odzyskać dostęp lub przenieść zakupy na nowy telefon?
Zaloguj się tym samym kontem, którego użyłeś przy zakładaniu konta w aplikacji. Zakupy przywrócisz opcją „Przywróć zakupy" w ustawieniach, są powiązane z Twoim Apple ID.
Jak usunąć dane konta tradingowego lub całe konto?
Pojedynczy rachunek usuniesz w aplikacji (dane historii i statystyki zostają wyczyszczone). Całe konto usuniesz w ustawieniach aplikacji lub pisząc na kontakt@traxy.pl. Po wygaśnięciu subskrypcji dane rachunków przechowujemy jeszcze 30 dni (możesz wznowić bez utraty danych), po czym są trwale usuwane.
Jak działa zwrot płatności?
Wszystkie płatności realizuje Apple, więc zwroty rozpatruje App Store, wniosek złożysz na reportaproblem.apple.com. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas.
Konto pokazuje stare dane albo „w budowie"
Dane odświeżają się automatycznie, gdy Twój rachunek raportuje. Świeżo podłączone konto może przez chwilę importować historię, po zakończeniu importu wszystko działa w pełnym tempie. Jeśli konto od dłuższego czasu nie aktualizuje danych, sprawdź czy hasło inwestorskie i serwer brokera są aktualne, albo napisz do nas.
Czy Totalify daje porady inwestycyjne lub sygnały?
Nie. Totalify to wyłącznie dziennik i statystyki Twoich własnych rachunków. Nie świadczymy doradztwa inwestycyjnego, nie publikujemy sygnałów ani rekomendacji. Wszystkie decyzje podejmujesz samodzielnie.
Program partnerski
Pytania o program poleceń, kody i wypłaty obsługujemy pod affiliate.totalify.pl oraz mailowo.
Dokumenty
Support
Have a question or an issue? We're here to help.
Contact us
kontakt@traxy.pl
We usually reply within 24 hours (business days).
Frequently asked questions
How do I connect a trading account?
In the app tap "Connect account". Two options: Hosting with us: you provide the account number, broker server and investor (read-only) password, and we keep the connection running 24/7 without your computer; or Self-host: you buy a one-time EA licence and run it on your own MT5/VPS. The connection is always read-only, the app cannot open or close your positions.
Is my password safe?
Yes. You only provide the investor (read-only) password, which allows reading account data only, not trading. It is asymmetrically encrypted on your device, and the decryption key resides solely in our segregated infrastructure. We never ask for your master account password.
How do I manage or cancel my subscription?
Subscriptions are handled by the App Store. Go to iPhone Settings → your name → Subscriptions (or App Store → profile → Subscriptions), select Totalify and change the plan or cancel. After cancelling, the service runs until the end of the paid period.
How do I restore purchases on a new phone?
Sign in with the same account you used when creating your app account. Restore purchases via "Restore purchases" in settings, they are tied to your Apple ID.
How do I delete account data or my whole account?
Delete a single trading account in the app (its history and statistics are cleared). Delete your whole account in app settings or by emailing kontakt@traxy.pl. After subscription expiry, trading-account data is kept for 30 more days (you can resume without data loss), then permanently deleted.
How do refunds work?
All payments are handled by Apple, so refunds are reviewed by the App Store, request one at reportaproblem.apple.com. If that doesn't help, contact us.
My account shows old data or "under construction"
Data refreshes automatically as your account reports. A newly connected account may import history for a moment, once the import finishes everything runs at full speed. If an account hasn't updated for a while, check that the investor password and broker server are current, or contact us.
Does Totalify give investment advice or signals?
No. Totalify is solely a journal and statistics tool for your own accounts. We provide no investment advice and publish no signals or recommendations. All decisions are yours.
Referral program
Questions about the referral program, codes and payouts are handled at affiliate.totalify.pl and by email.